Помощь

Общие вопросы

    Финансовые вопросы

      Технические вопросы


        Общие вопросы

          Сервис “www.tvpokaz.com” предлагает интерактивное русское телевидение через Интернет. Используя наш сервис, Вы получите возможность увидеть в удобное для вас время художественные фильмы и сериалы, спортивные программы и ток-шоу, концерты и клипы, в общем, все, чем богато и интересно русское телевидение. Мы предлагаем Вашему вниманию передачи, которые транслируются на Первом канале (ОРТ), Телеканале Россия (РТР), НТВ, Ностальгия, Культура, СТС, ТНТ и многих других каналах. У сервиса “www.tvpokaz.com” есть несколько особенностей, которые существенно отличают его от традиционного телевидения. В первую очередь это наличие архива, дающего возможность увидеть не только передачи, вышедшие на экраны вчера, но и передачи прошлых лет. Вместе с тем, “www.tvpokaz.com” - это настоящее Интернет-телевидение, сохраняющее актуальность подачи информации, её постоянное обновление и высокое качество транслируемого сигнала. Используя сервис русского Интернет-телевидения “www.tvpokaz.com”, Вы можете узнать последние новости из России, увидеть последние футбольные матчи и новые серии сериалов. Вторым главным отличием от традиционного телевидения является полное отсутствие рекламы, сопровождающее обычное телевизионное вещание. Со всеми остальными преимуществами русского Интернет - телевидения Вы сможете ознакомиться, оформив бесплатную подписку на 3 дня. Подписавшись на пробный период, Вы не накладываете на себя никаких финансовых или иных обязательств, связанных с дальнейшим использованием нашего сервиса. После бесплатного трехдневного периода у Вас появится возможность выбрать удобный для Вас тарифный план и стать нашим постоянным клиентом. И в этом случае никаких долгосрочных обязательств у вас не возникает. Вы будете платить только за то, чем фактически воспользуетесь в соответствии с тем тарифным планом, который выберете сами. Интерфейс пользователя позволит Вам самостоятельно управлять своим счетом в режиме реального времени и полностью контролировать ваши расходы, связанные с интерактивным Интернет-телевидением.

          Чтобы подписаться на сервис “www.tvpokaz.com”, нужно с главной страницы сайта www.tvpokaz.com либо кликнуть на кнопке «Регистрация», либо справа кликнуть на кнопке "3 дня в подарок" , внимательно прочитать и аккуратно заполнить регистрационные формы, после чего у Вас появится возможность трехдневного бесплатного доступа к телепередачам.

          Логин - это имя пользователя в системе, который нужен системе для идентификации пользователя: например, чтобы начать просматривать передачи нашего сервиса, требуется ввести логин в специальную строку на основной странице нашего сайта и подтвердить паролем. Таким образом система опознает пользователя. Совершенно необязательно, чтобы логин был точно такой же, как Ваше имя или фамилия, это может быть любая последовательность символов, в том числе и цифр. Логин может состоять из 4 или более символов (максимум 15), включая буквы английского алфавита, цифры, а также символ подчеркивания (_). НЕЛЬЗЯ использовать буквы русского алфавита, пробел между символами, а также символы . , : ; # № % @ " ""? ! & * ( ) \ / = + ~

          По окончании трехдневного периода бесплатного доступа оказание услуг в рамках нашего сервиса автоматически прекращается. Для того, чтобы стать нашим абонентом и получить полноценный доступ ко всем каналам и архиву, необходимо ввести существующее имя пользователя и пароль (так же, как Вы это делали во время 3-х дней бесплатного доступа) и четко следовать появляющимся инструкциям.

          Подписывать контракт для пользования услугами “www.tvpokaz.com” нет необходимости.

          Клиент всегда может самостоятельно временно приостановить действие услуг или отказаться от них в любое время. Никаких штрафных санкций при этом не возникает. Это положение не зависит от срока пользования услугами.

          Возможность выбора тарифного плана появляется сразу же после ввода реквизитов Вашей кредитной карты. Если у Вас нет кредитной карты, и Вы выбрали в качестве способа оплаты систему электронных платежей или чек, тогда возможность выбора тарифного плана появится после зачисления денег на наш счет.

          Слева от названия каждой передачи можно увидеть поле "Инфо". После клика на это поле появляется аннотация к данной передаче.

          Мы делаем многое для того, чтобы поле «Инфо» содержало достоверную информацию о передаче. К сожалению, пока не всегда удается найти необходимую информацию. Если Вы увидели, что в данном поле содержится информация, не относящаяся к данной программе, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы откорректируем нашу ошибку.

          Мы вообще не удаляем передачи из архива. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, сообщите, пожалуйста, нам об этом и мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в причинах и сделать данную передачу доступной.

          Такого рода разрывы в сетке вещания возникают по двум причинам:
          1) из передач вырезается вся реклама
          2) в сетке вещания канала находится телепередача или фильм, право на трансляцию которого у нас пока нет.

          Можно, если системные характеристики компьютера удовлетворяют следующим требованиям:
          а) частота процессора должна быть не менее 1.4 гигагерц (GHz)
          б) объем оперативной памяти должен быть не менее 256 мегабайт (Mb)
          в) скорость download Интернета должна быть более 600 килобит в секунду (Kbps)
          Если при этом продолжают оставаться проблемы с просмотром передач, можно связаться с операторами службы поддержки “www.tvpokaz.com” и получить консультацию по устранению проблемы

          Если у клиента достаточно скоростной Интернет, то ему может быть предоставлен второй одновременный видеопоток. Для этого необходимо связаться с операторами службы поддержки “www.tvpokaz.com”.

        Финансовые вопросы

          К оплате принимаются кредитные карты Visa, Master Card, American Express. Не принимаются карты Visa Electron, Maestro.

          Для получения более подробной информации о тарифах по этой ссылке.

          Тарифный план можно менять не чаще одного раза в семь дней.

          Данный вопрос актуален только для абонентов использующих тарифные планы Почасовой и Удобный.
          Для них действует следующая система расчетов:
          1) Стоимость просмотра передачи определяется исходя из ее объявленной длительности (см.столбец «Длительность» справа от названия передачи);
          2) Если просмотрено менее 5% (или 1/20 части) от объявленной длительности передачи, то взимание денег за ее просмотр не производится. То есть если у передачи объявленная длительность 40 минут, то 5% (или 1/20 часть) от этой длительности будет составлять 2 минуты. Поэтому если такая передача была просмотрена в пределах 2 минут, то за ее просмотр никакой платы не будет взиматься;
          3) Если было просмотрено более 5% (или 1/20 части) от объявленной длительности передачи, то стоимость просмотра рассчитывается как за всю передачу целиком.
          Например, если передачу с объявленной длительностью 40 минут из вышеописанного примера смотрели более 2 минут, то деньги за просмотр будут взиматься следующим образом:
              - для тарифного плана «Почасовой»: 0.40 USD * 40 мин / 60 мин = 0.27 USD;
              - для тарифного плана «Удобный»: 0.29 * 40 мин / 60 мин = 0.19 USD
          4) При повторных просмотрах одной и той же передачи в течение 24 часов плата за повторный просмотр не взимается.
          5) При просмотре передач можно использовать функции «Пауза» и «Перемотка», дополнительная плата при этом не взимается.

          Для абонентов, использующих тарифные планы Почасовой и Удобный, стоимость просмотра определяется исходя из ее объявленной длительности (см.столбец «Длительность»). Если было просмотрено более 5% (или 1/20 части) от объявленной длительности передачи, то стоимость просмотра рассчитывается как за всю передачу целиком. При этом передачи имеющие различную длительность будут соответственно по разному стоить.

          Дополнительная плата за функцию «Перемотка» и «Пауза» при просмотре не взимается.

          Абонентская плата начисляется пропорционально количеству дней, в течение которых абонент был подписан на тот или иной тарифный план. Так, если первые 10 дней расчетного периода абонент был подписан на тарифный план «Почасовой» (абонентская плата $0.00 в месяц, стоимость часа просмотра $0.40) и за это время он просмотрел в сумме 10 часов, а после этого абонент перешел на тарифный план «Безлимитный» и продолжал пользоваться этим тарифный планом до конца расчетного периода (еще 20 дней), то плата за весь расчетный период составит: 10 часов * $0.40 = $4.00 (20 дней * $24.95) / 30 дней = $16.66 $4.00 + $16.66 = $20.66

          Нет, наш сервис не предупреждает. Количество просмотренных часов вы всегда можете посмотреть в личном кабинете

          Да, абонентская плата будет продолжать начисляться до тех пор, пока клиент:
          - Не откажется от услуг (разделе личный кабинет)
          - Не приостановит временно их действие (разделе личный кабинет)
          - Не перейдет на тарифный план «Почасовой»

          Сервис может быть приостановлен по следующим причинам:
          - превышение лимита задолженности;
          - автоматические попытки снятия денег с кредитной карты клиента не увенчались успехом.
          В любом случае необходимо решить вопрос о способе погашения задолженности. Если задолженность погашается через кредитную карту, то можно зайти на Учетную карточку клиента по ссылке Мой счет), кликнуть на ссылку "Оплатить сейчас с кредитной карты" и заполнить предложенную форму для оплаты. После погашения задолженности сервис автоматически восстанавливается.

        Технические вопросы

          Технические требования следующие:

          характеристики минимальные параметры рекомендуемые параметры
          частота процессора (CPU frequency) 1.0 GHz 1.4 GHz и выше
          объем оперативной памяти (RAM) 256 Mb 512 Mb и выше
          объем видеопамяти (VideoRAM) 64 Mb 128 Mb и выше
          скорость download Интернета 1 Mbps 1.5 Mbps и выше
          Для клиентов, пользующихся ресиверами, минимальная скорость download Интернета должна быть не менее 1,5 мегабита в секунду (1,5 Mbps).

          Замерзание (торможение) картинки, долгая буферизация или полное отсутствие картинки (несмотря на наличие звука) зависит от многих факторов, и далеко не всегда это связано с нашим сервисом. Ниже перечислены рекомендации по устранению этой проблемы.
          1) Необходимо убедиться, что ваше оборудование удовлетворяет техническим требованиям (см. предыдущий вопрос).
          2) Если у Вас DSL-соединение, проверьте длину телефонного кабеля (RJ11) от модема до телефонной розетки в стене – она не должна превышать 6 футов (180 см). При более длинном кабеле вероятность ослабления скорости Интернета будет довольно высокой. При этом длина Ethernet-кабеля (RJ45) от модема до раутера или от раутера до компьютера может быть достаточно большой – до 100 метров.
          3) Если у Вас DSL-соединение, проверьте, не проходит ли телефонный кабель (RJ11) от модема до телефонной розетки рядом с сетевым фильтром (surge protector) – это может вызывать прерывания в работе Интернета.
          4) Рекомендуется размещать раутер или wireless-модем подальше от микроволновых печей, 2.4 GHz беспроводных телефонов и других электробытовых устройств, в центральном месте Вашего жилья в равноудаленном месте от компьютеров – чтобы избежать интерференции и обеспечить максимальное качество сигнала.
          5) Перезагрузите Ваш модем и раутер: выключите их питание на 2-3 минуты, затем снова включите. Подождите по крайней мере 2 минуты пока индикаторы на модеме и на раутере будут светиться в обычном режиме.
          6) Отключите ВСЕ антивирусные программы и файрволлы на время проверки: современные программы такого рода могут задерживать часть трафика.
          7) Убедитесь в том, что в данный момент времени у Вас не запущены какие-либо программы, связанные с обменом данных через Интернет, например автоматические обновления, закачка файлов с использованием файлообменных сетей (eMule, torrent-сети, RapidShare, p2p-программы и т.п.). Проверьте и выключите функцию автозапуска файлообменных программ, так как это может привести к замедлению общей производительности системы. Убедитесь в том, что на других компьютерах в Вашей сети вышеописанные процессы не происходят.
          8) Убедитесь, что на жестком диске «С» есть достаточно свободного места (от 3 Гб).
          9) Проверьте скорость соединения с интернетом по одному из следующих адресов:
          http://www.speedtest.net/
          http://www.testmy.net/dl-2992

          10) Если просмотр происходит на компьютере с wireless-соединением, то соедините компьютер напрямую с модемом (исключив раутер), выключите wireless-адаптер и снова пройдите тест скорости на нашем сайте, зайдя в систему под своим именем и паролем и попытайтесь посмотреть несколько передач на нашем сайте. Если результат теста скорости окажется выше чем в случае с wireless-соединением и качество просмотра передач значительно улучшится, то это может говорить о том, что:
             а) необходимо проверить защищенность wireless-соединения от несанкционированного доступа других пользователей в настройках раутера (см.документацию к раутеру)
             б) имеется затухание сигнала от раутера (проверьте более внимательно пункты 2,3,4)
             в) имеет смысл заменить раутер
          11) Проверьте настройки Windows Media Player: oткройте Windows Media Player и зайдите в пункт меню Tools -> Options. Если меню Tools не видно, то можно вызвать его, нажав комбинацию клавиш [Alt-T]. Там выберите закладку Performance и установите в опции Choose connection speed скорость LAN (10 Mbps or more). Далее, находясь в этом же пункте меню Tools -> Options, выберите закладку Network и на ней оставьте включенной возможность использования только одного протокола - HTTP.
          12) Установите K-LITE Codec Pack - универсальный бесплатный набор программ и утилит для просмотра и обработки аудио и видео файлов по адресу www.codecguide.com/download_kl.htm - это помогает восстановить поврежденные (или отсутствующие) компоненты для воспроизведения видеопотока, которые могут играть роль в торможении картики.
          13) Переустановите драйвера видеокарты с диска, который шел вместе с видеокартой, или сделайте обновление этих драйверов через Интернет.

          Необходимо проверить следующее:
          - включены ли колонки вообще в сеть (если они активные)
          - на каком уровне установлена громкость (она может оказаться минимальной)
          - не отошло ли соединение штекера у колонок с гнездом звуковой карты компьютера
          - есть ли звук при просмотре DVD-фильмов и проигрывании музыкальных дисков
          - запустить Windows Media Player и проверить 5ю круглую кнопку слева внизу - она может быть случайно нажата в положение отключения звука (в этом случае при подведении мыши к этой кнопке появляется подсказка SOUND – должна быть MUTE)
          - там же в Windows Media Player проверить бегунок VOLUME, он может быть случайно установлен в крайнее левое положение с минимальной громкостью
          - на Панели задач (справа внизу) дважды кликнуть по значку динамика: открывается окно Volume Control, и слева в столбце Volume Control проверить, чтобы галочки внизу у Mute all не стояло!
          - Загрузить K-LITE Codec Pack - универсальный бесплатный набор программ и утилит для просмотра и обработки аудио и видео файлов по адресу www.codecguide.com/download_kl.htm - это помогает восстановить поврежденные (или отсутствующие) компоненты для воспроизведения аудиопотока.

          Подобная ситуация зависит от многих факторов. Ниже перечислены рекомендации по устранению этой проблемы. 1) Необходимо проверить следующее: - включена ли английская раскладка клавиатуры - случайное нажатие клавиши CapsLock при введении пароля имеет значение - убедиться в том, что отсутствуют пробелы при введении логина и пароля 2) Можно стереть и логин, и пароль, и набрать их повторно. 3) Выяснить, не пытается ли другой пользователь войти под этим же именем пользователя и паролем с другого компьютера. 4) Проверить cookies: они могут быть не включены или работать неправильно (для этого нужно выйти на основную страницу нашего сайта, на нарисованном телевизионном пульте кликнуть на кнопке ТЕСТ, выбрать «Проверка Cookies»). В случае неправильной работы Cookies всю информацию о их настройке можно получить, кликнув по кнопке "Настройка" на пульте на основной странице нашего сайта. 5) Проверить, включен ли firewall. Во время просмотра телепередач рекомендуется либо временно отключать firewall, либо настроить его таким образом, чтобы он корректно работал с плейером. Подробную информацию о firewall и его настройках можно получить здесь. 6) Выяснить, не пытается ли другой пользователь войти под этим же именем пользователя и паролем с другого компьютера.

          Можно. Мы не накладываем никаких ограничений на то, при помощи какого плеера смотреть наши программы. Главное, чтобы он поддерживал воспроизведение файлов с расширением *.wmv и имел необходимый набор кодеков.

          Возможные решения: - перезапустить компьютер – это одна из ошибок Windows Media Player, исправляемых перезапуском операционной системы - в случае, если работа происходит в любых других браузерах кроме Internet Explorer – попробовать использовать именно Internet Explorer для входа на сайт www.tvpokaz.com

          Рекомендуется использовать следующие медиа плейеры для платформы Macintosh:
          1) Flip4MAC - его можно скачать c http://microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=915D874D-D747-4180-A400-5F06B1B5E559
          2) Windows media player 9 for Mac OS X – его можно скачать c http://www.apple.com/downloads/macosx/video/windowsmediaplayerformacosx.html

          Данная ошибка может возникнуть по следующим причинам:
          1) Web-сервер, на котором хранится файл с телепередачей, временно недоступен (например, сервер может быть занят или не быть вообще доступен он-лайн по техническим причинам).
          2) Ваш файрволл запрещает Windows Media Player’у получать видеопоток из Интернета, либо же Ваш Media Player настроен на работу офф-лайн.
          В этой ситуации Вы можете попытаться кликнуть на телепередаче немного позже, когда данный сервер будет менее загружен. Либо мы советуем Вам воспользоваться ссылкой "Начать просмотр с другого сервера", поскольку текущий выбранный сервер может быть временно недоступен для Вашего интернет-соединения или провайдера. Мы используем не менее трёх различных серверов для возможности просмотра любой передачи, и скорее всего при выборе следующего сервера эта проблема будет решена. В противном случае попробуйте временно отключить Ваш файрвол. Если и в этом случае проблема не будет устранена, обратитесь пожалуйста в нашу службу техподдержки.

          Необходимо загрузить из Интернета пакет кодеков K-LITE (basic или full version). В этом пакете есть все необходимое для качественного просмотра видео.

          Данная ошибка может возникнуть по следующим причинам:
          1) Web-сервер, на котором хранится файл с телепередачей, временно недоступен (например, сервер может быть занят или не быть вообще доступен он-лайн по техническим причинам).
          2) Ваш файрволл запрещает Windows Media Player’у получать видеопоток из Интернета, либо же Ваш Media Player настроен на работу офф-лайн.
          В этой ситуации Вы можете попытаться кликнуть на телепередаче немного позже, когда данный сервер будет менее загружен. Либо мы советуем Вам воспользоваться ссылкой "Начать просмотр с другого сервера", поскольку текущий выбранный сервер может быть временно недоступен для Вашего интернет-соединения или провайдера. Мы используем не менее трёх различных серверов для возможности просмотра любой передачи, и скорее всего при выборе следующего сервера эта проблема будет решена. В противном случае попробуйте временно отключить Ваш файрвол. Если и в этом случае проблема не будет устранена, обратитесь пожалуйста в нашу службу техподдержки.

          Cитуация возникает в том случае, когда Windows Media Player считает, что установленная на компьютере операционная система не является лицензионной. Рекомендуем Вам выполнить одно из нижеследующих действий:
          - обратиться в службу технической поддержки Microsoft;
          - переустановить Windows Media Player, скачав его с сайта www.microsoft.com;
          - воспользоваться любым другим альтернативным проигрывателем, который поддерживает просмотр wmv-файлов и протокол rtsp – например RealPlayer (www.real.com), и сделав его по умолчанию.

          Проблема возникает из за некорректного выключения или перезапуска компьютера.
          Для операционной системы Windows XP:
          1) закрыть Windows Media Player, зайти в My Computer;
          2) в меню Tools выбрать Folder Options, View, выбрать режим Show hidden files and folders и убрать галочку с Hide protected operating system files, затем кликнуть Yes, Apply и ОК;
          3) зайти на диск C, в папку Documents and Settings, затем зайти в папку пользователя, под именем которого входим в систему (имя пользователя можно узнать, кликнув Start, Control Panel, User Accounts);
          4) зайти в папки Local Settings, Application Data, Microsoft, Windows Media;
          5) удалить все папки с цифрами (9.0/10.0/11.0).

          Для операционной системы Windows Vista:
          1) закрыть Windows Media Player, зайти в Computer;
          2) в меню Tools выбрать Folder Options, View, выбрать режим Show hidden files and folders и убрать галочку с Hide protected operating system files, затем кликнуть Yes, Apply и ОК;
          3) зайти на диск C, в папку Users, затем зайти в папку пользователя, под именем которого входим в систему (имя пользователя можно узнать, кликнув Start, Control Panel, User Accounts);
          4) кликнуть правой кнопкой мыши по папке Local Settings, в меню выбрать пункт Properties, вкладку Security, кликнуть на своем имени пользователя, далее кликнуть на Advanced. В получившемся окне выделить строку с Type - Deny и кликнуть по кнопке Edit. В появившемся окне снова выбрать строку с Type - Deny и кликнуть по кнопке Remove. Три раза кликнуть ОК;
          5) зайти в папку Local Settings, далее для папки Application Data необходимо выполнить пункт 4 еще раз;
          6) зайти в папки Application Data, Microsoft, Windows Media;
          7) удалить папку 11.0.

          В этом случае нужно просто перезапустить компьютер – это одна из ошибок Windows Media Player, исправляемых перезапуском операционной системы.

          Вечером количество абонентов любого интернет-провайдера резко увеличивается. При этом некоторые участки сети провайдера могут быть не готовы к тому, чтобы обслужить возросшее количество абонентов. Именно с этим фактом связанно ухудшение качества услуг в вечерние часы.
          В подобных ситуациях мы рекомендуем следующее:
          - обратиться к вопросу «Почему картинка постоянно замерзает?» настоящего руководства
          - если вышеописанные рекомендации не привели к устранению проблемы, то имеет смысл предъявить претензии своему провайдеру
          - как один из вариантов мы можем предложить на первых секундах после начала просмотра передачи нажать на кнопку «Пауза», подождать 5-7 минут и снова нажать на кнопку «Воспроизведение». Мы понимаем, что подобная мера может вызвать для Вас дополнительные неудобства, но она позволяет устранить воспроизведение передачи рывками.

          Необходимо проверить настройки Windows Media Player: откройте Windows Media Player и зайдите в пункт меню Tools -> Options (если меню Tools не видно, то можно вызвать его, нажав комбинацию клавиш [Alt-T] ). Там выберите закладку Network, в блоке Streaming Proxy Settings кликните на первую строку с описанием протокола HTTP. Далее кликните на кнопке Configure и выбираем режим Autodetect Proxy Settings, затем ОК и Apply.